Facebook añade herramientas para amplificar la recomendación de boca en boca

Las recomendaciones de boca en boca por parte de personas que conoces son la fuente más confiable de publicidad.

Todos saben esto, es más probable que actúes de acuerdo a una revisión positiva o crítica de un amigo. Pero las redes sociales han expandido el alcance del boca en boca, haciéndolo una herramienta de publicidad que puede ser utilizada en una escala mucho más grande.

Esto ha llevado al surgimiento del marketing vía influencers, sea que el alcance del boca en boca estaba limitado por tu radio de área geográfica o una esfera general de conocimiento, las redes sociales han hecho posible que las recomendaciones de boca en boca lleguen a una audiencia más grande.

Y ninguna plataforma está en mejor posición para capitalizar esta situación que Facebook.

En un esfuerzo por hacerlo, y dar una mayor difusión a la actividad de los usuarios, Facebook lanzó una nueva gama de herramientas que no sólo facilitará la obtención de recomendaciones de tus contactos, pero también la manera como respondes a esos tips, con nuevas opciones para comprar, reservar y obtener información.

A continuación te explicamos cómo funciona:

Buscando recomendaciones

Facebook lo explica así:

“Sea que estés viajando a un nuevo lugar, estés buscando por un salón de belleza, o estés buscando el mejor lugar para comer, las personas todavía voltean a sus amigos, familia y Grupos locales en Facebook. Estamos lanzando una nueva herramienta que hace más fácil obtener y organizar todas las recomendaciones en un solo lugar”.

Esta nueva herramienta es una opción para poner atención a las recomendaciones de tus conexiones. Cuando estás escribiendo una actualización de estatus buscando un aviso, Facebook detectará tu búsqueda por medio de su sistema de aprendizaje y te sugerirá que ‘prendas’ las recomendaciones en tu post. Si lo haces, una solicitud de sugerencias aparecerá en el Feed de Noticias de tus conexiones, notificándoles que estás buscando por una recomendación.

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Como puedes ver en la imagen, en la medida que tus conexiones provén de tips e incluyen referencias a Páginas relevantes de facebook, serán apuntadas en un mapa, haciendo más fácil para ti conocer cuál está más cerca de tu ubicación. Igualmente, puedes ir a tu marcador de recomendaciones en Facebook para preguntar nuevamente o ayudar a tus amigos con sus propias búsquedas.

Esta implementación ha estado en modo de prueba desde semanas recientes, con varios usuarios publicando ‘pantallazos’ de la herramienta en acción.

El enfoque aquí es resaltar negocios locales, puedes cambiar esta característica de cualquier publicación en la que estés buscando recomendaciones, pero la característica de mapa sólo provee asistencia cuando tu búsqueda se relaciona a la proximidad geográfica.

Por ejemplo, puedes inmediatamente ver el beneficio de la búsqueda de la siguiente manera:

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Pero no tanto en el siguiente ejemplo:

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La herramienta provee capacidad adicional de descubrimiento para los negocios locales, aunque los negocios por sí mismos no tendrán control sobre cómo lo recomiendan o lo resaltan. Más que proverte de un gran servicio y hacerse valer la recomendación.

Por supuesto, esto también puede llevar a que los negocios trabajen con influencers locales  para que veas sus recomendaciones según una búsqueda relacionada, pero ya que la herramienta está hecha para trabajar con tu red establecida de amistades, será probablemente difícil a la hora de la implementación – siendo que subraya porque las marcas necesitan tener una presencia en facebook. No puedes ser ‘mapeado’ por la herramienta sin ella.

A punto de salir

El segundo elemento anunciado hoy tiene que ver con los acontecimientos que te rodean. Facebook ha estado trabajando para mejorar sus ofertas de eventos dedicando recientemente el lanzamiento de la aplicación de Eventos Dedicados (dedicated events app) con el fin de sacar provecho de los 650 millones de personas que utilizan Facebook para realizar eventos cada mes.

Además de la nueva aplicación, Facebook también ha renovado el encuadre de eventos dentro del mismo menú de opciones de navegador, por lo que es más fácil ver qué eventos están ocurriendo cerca de tu área, así como aquellos que incluyen la asistencia de tus amigos o eventos con probabilidades de que según tus actividades pasadas, te puedan interesar.

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Nuevamente, esto amplifica el elemento de comunicación “de boca en boca” -antes de que cualquier amigo te avise a dónde va a ir, tú ya sabes que asistirá a cierto evento, en cierto lado y a cierta hora- si sabes que varios de tus amigos van a ir a un evento, no vas a querer perdértelo.

Esencialmente, la gama de eventos revisados, toma lo mejor de la nueva app y lo pone en en el orden cronológico apropiado, lo cual puede proveer una mayor motivación para los promotores y organizadores del evento a subir sus funciones en Facebook y pagar para promoverlos con anuncios internos de Facebook.

Tomando acciones

La última y más novedosa opción anunciado hoy por Facebook -y la más significante en términos de notas de acciones concretas para empresas- para facilitar los siguientes pasos basados en los primeros dos puntos. Ahora que los usuarios tienen una lista de lugares recomendados para ir a cortarse el cabello, cenar o salir, Facebook también está haciendo más práctico y ágil para nosotros poder realizar una acción con mayor inmediatez. Ahora con un sólo clic puedes realizar una cita, reservar un lugar o comprar boletos.

 

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Tal y como lo explica Facebook:

“Estamos presentando nuevas formas para que la gente logre agilizar sus acciones una vez que han encontrado algo que les interesa hacer o algún lugar al que quieren ir.”

  • Ordenar comida: Puedes ordenar comida de restaurantes de forma directa desde el Facebook oficial de estos sitios.
  • Solicitar una cita: Para negocios locales que requieren que agendes una cita, tales como salones de spa, ahora puedes realizar la cita directamente desde el Facebook y para cualquier duda puedes resolverla a través de chat directo. 
  • Obtener una frase: Algunas páginas de locales de negocios tienen la opción “Obtener frase”, en un botón que se encuentra en la parte superior y te deja de una forma más fácil y rápida obtener la frase de ese negocio.
  • Obtener boletos para películas o eventos: Para las nuevas películas que saldrán este otoño, ahora puedes adquirir boletos directamente desde sus páginas oficiales de Facebook vía Fadango. En acuerdos con Ticketmaster y Eventbrite, ahora Facebook también está haciendo posible para la gente poder adquirir boletos para otros eventos -gratis o pagados- directamente desde la página de Facebook del evento. 

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Tal y como lo destacó Marketing Land, estas nuevas opciones son posibles vía asociaciones de terceros, que Facebook hará crecer con el tiempo.

“Las asociaciones de lanzamiento incluyen Booker, BookingBug, Recepción, HomeAdvisor, MiHora, Pingup, Schedulicity, Setster y Simplybook.me. Los usuarios podrán comprar entradas para su evento a través de Eventbrite y Ticketmaster, así como entradas de cine a través de Fandango. Los usuarios de Facebook también podrán solicitar una cita de negocios usando el pórtico o TalkLocal “.

Algunas funciones, como solicitar una cita, se facilitará a través de Messenger, pero el proceso de pedido estará conectado a través de la integración con estos proveedores; es decir, las empresas locales tendrán que estar conectadas a uno de ellos para habilitar la funcionalidad en su página. Los negocios elegibles pueden habilitar las nuevas funciones a través de la sección “Aplicaciones y Servicios para Socios” de su página de Facebook o a través de la opción de “Agregar botón” en su Página.

Capitalizar de boca-a-boca es un ingenioso juego para Facebook. Por un lado, debe ayudar a impulsar la interacción del usuario en la plataforma -y como hemos señalado anteriormente, el mantenimiento y el aumento de la participación es crucial para los planes de crecimiento en curso de Facebook y la estrategia-. Pero más que eso, estas nuevas herramientas de recomendación proporcionarán a Facebook señales más fuertes sobre lo que le gusta y le interesa a la gente, lo que les permite perfeccionar y mejorar su orientación de los anuncios con el tiempo.

Incluso puede proporcionarles una nueva métrica para páginas -a medida que más personas utilizan la herramienta para recomendar empresas, Facebook podría mostrar a los nuevos visitantes de la página con una “X persona recomendada por personas en su red”.

Para las empresas, si puedes ofrecer servicios que la gente puede ordenar o reservar por medio de este nuevo proceso, es muy digna la forma en que el nuevo sistema trabaja para asegurarse de que está aprovechando la menor atención obtenida a través del nuevo proceso de recomendación. Las nuevas funciones de Facebook Page están desplegando en los EE.UU. de hoy, con más regiones para ser incluidos, y las funciones que se añaden, “en los próximos meses”. Los desarrolladores y organizaciones interesadas en la adición de los nuevos componentes de página pueden inscribirse para obtener más información y solicitar el acceso.