Todo lo que necesitas saber sobre Facebook Audience Insights

La clave para tener éxito en las redes sociales es realmente entender nuestra audiencia. Si no sabes a quien le estás hablando, puede ser difícil crear una estrategia verdaderamente fuerte.

Un buen lugar para empezar es con tu plan de marketing, el cual debe darte un concepto claro de tus fans. De ahí, querrás realmente escarbar y juntar tanta información como puedas. En plataformas sociales más grandes como Facebook, adaptando tu mensaje resulta crítico si quieres destacar por encima de lo demás.

Facebook Insights puede ayudarte a recabar la información, situación que necesitarás para alcanzar clientes actuales y potenciales en la red social.

A continuación podrás encontrar todo lo que necesitas saber sobre una de las herramientas más poderosas de Facebook.

Audience Insights

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Facebook Audience Insights es una herramienta gratuita que proporciona información de comportamiento y demográfica de una audiencia segmentada de tu elección. A diferencia de los Page Insights tradicionales, que solo analiza las interacciones con tu página, Audience Insights analiza tendencias en Facebook sobre tres diferentes grupos de personas:

  1. La audiencia general de Facebook.
  2. Personas conectadas a tu Página o evento.
  3. Personas en audiencias personalizadas que has creado.

Usando esta herramienta puedes acceder a una gran cantidad de información sobre cualquiera de estos grupos incluyendo:

  • Demográficos: Edad y género, estilo de vida, educación, nivel de relación, puesto de trabajo y tamaño del hogar.
  • ‘Me Gusta’ de la página: El top de las páginas que le gustan a las personas en diferentes categorías, como ropa de mujeres, deportes o entretenimiento.
  • Ubicación y Lenguaje: Donde viven las personas y que lenguaje hablan.
  • Utilización: Con qué tanta frecuencia tu audiencia en cuestión entra a Facebook y desde qué dispositivos.
  • Actividad de Consumo: Esto ve en las últimas compras, el comportamiento y los métodos de pago.

Audience Insights: ¿Cómo funciona?

Aunque Audience Insights fue creado pensando en los anunciantes, la gente de marketing puede utilizarlo y aprender más sobre su audiencia incluso si no planeas utilizar Facebook Ads. Esta información puede enfocarse en búsqueda competitiva y ayudar a crear personas más fuertes o crear contenido más irresistible.

La información disponible en Audience Insights proviene de de dos fuentes principales:

Información auto-reportada en Facebook: Esta es la información que proviene de miembros de Facebook cuando llenan su perfil, incluyendo edad, género, relación, trabajo y ubicación.

Colaboradores externos. Información sobre el ingreso de los hogares y comportamiento de compra está disponible por terceras compañías que une información desde las ID’s de los usuarios de Facebook. Debemos notar que esta información sólo está disponible para audiencias en los Estados Unidos.

¿Cómo accesar a los Audience Insights?

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Puedes accesar a los Audience Insights de dos formas:

Visitando facebook.com/ads/audience_insights o seleccionando Audience Insights desde las herramientas del menú ‘drop-down’ en el Ads Manager.

Facebook-Audience-Insights-Choose-Audience

Una vez que entraste, necesitarás escoger que audiencia quieres ver. Si no has creado ninguna Audiencia Personalizada, no lo verás como una tercera opción.

Después que tomas tu decisión, sólo utiliza los filtros del lado izquierdo de la página para definir tu audiencia o usa los gráficos para refinar la que has seleccionado. No tendrás que salvar tu audiencia, pero si lo haces, serás capaz de accesar a ella más tarde o cuando quieras crear un anuncio en el Power Editor.

Si sólo utilizas la audiencia para propósitos de inteligencia, aún recomendamos salvarlo así. Puedes reabrirlo a cualquier tiempo para editar o realizar refinamientos.

¿Qué permisos necesitas?

Si necesitas ver insights de tu página, debes al menos ser un Anunciante de Página. Un anunciante es uno de los cinco diferentes roles de página que puede tener un administrador.

Facebook-Page-Roles

Si quieres ver insights de todo Facebook, necesitarás una cuenta publicitaria en Facebook. Y si buscas ver datos de una Audiencia Personalizada, necesitarás ser el creador de ésta para acceder a esa información.

Usando Audiencia Personalizada con Audience Insights

Si decides utilizar una Audiencia Personalizada con Audience Insights, hay un par de cosas que necesitas saber primero. Para quienes empiezan, para acceder a la Audiencia Personalizada en Audience Insights, debe tener por lo menos a mil personas activas en él. Adicionalmente, puede tomar dos de tres días para que aparezca tu Audiencia Personalizada.

Si no ves tu Audiencia Personalizada en los Audience Insights, puede que no tengas la cantidad de personas requeridas, o que Facebook no sea capaz de ligar la cantidad de personas suficiente entre la información que provees y la información de perfil que tiene disponible.

Construyendo tu audiencia

Ahora que puedes acceder a tus Audience Insights, vamos a dar una mirada más cercana a algunas de las categorías que puedes usar para crear tu audiencia.

Ubicación

Captura de pantalla 2016-02-19 a las 5.55.38 p.m.

Lo primero que querrás hacer es decidir tu ubicación. Esta es una categoría importante para los publicistas, especialmente si cuentas con un negocio local. Pero incluso si no lo tienes, puedes enfocar tus esfuerzos de marketing si sabes que la mayoría de tus clientes se localizan en una región específica. Igualmente, podrás usar tu conocimiento para enfocar tu contenido.

Por default, la opción de localización está seleccionada en el país que estableciste cuando creaste tu cuenta de Facebook. Si no haces nada sólo veras los resultados de ese país. Puedes dejarlo en blanco para ver Facebook alrededor del mundo o ingresar un país específico, región o ciudad si trabajas con parámetros más estrictos. Puedes ingresar tantos como quieras.

Edad y Género

La edad y el género son dos categorías muy importantes para considerar ya que los usuarios de Facebook abarcan muchas generaciones. Si buscas alcanzar a un grupo específico, tal cómo millenials o baby boomers, querrás juntar tanta información posible. Utiliza Audience Insights para que estés seguro que vas por el camino correcto.

Intereses

Una manera de definir tu audiencia ideal es por intereses, hobbies y Páginasque le gustan a tu audiencia en Facebook. La red social identifica intereses por:

  • La información que los usuarios agregan a su Timeline.
  • Palabras clave asociadas con las páginas a las que le dan ‘Like’, apps que utiliza o la publicidad a la cual dan clic.

Facebook_Audience_Insights_Interests

En los Audience Insights, puedes o escribir un interés en particular o escoger uno de una lista. La lista es un poco como un enredado con categorías y sub-categorías, así que es mejor tener una idea de qué intereses o hobbies interesa a tu audiencia.

En el evento que empiezas desde el principio puede ser una herramienta útil. Puedes escoger intereses que creas mejor se relaciona a tu negocio o producto y ver qué audiencia mejor se relaciona con tu selección.

Puedes también utilizar esta sección para detallar información sobre una audiencia de competidores. Desde el momento que los usuarios de Facebook puede añadir Páginas a su lista de intereses, puedes escribir en el nombre de un negocio o marca en la caja. Verás cuantos seguidores que compartes en común, que finalmente tendrá influencia como tu publicitas a ese grupo de personas.

Avanzado

Datos demográficos como edad, género y localización son importantes, pero esa información puede ser accesada en otras partes de Facebook. Donde verdaderamente brillan los Audience Insights es en su sección avanzada. Aquí es donde tu información realmente se torna interesante.

Esta sección ofrece una amplia variedad de categorías que puedes escoger, pero nosotros nos enfocamos en comportamientos en el momento que incluye información que podría ser difícil de accesar de otra manera. Los comportamientos te dejan organizar tu audiencia basado en la actividad de alguien más en Facebook y la actividad offline provista por información de compañías de terceros en Facebook.

Puedes escoger de subcategorías como:

  • Donaciones
  • Actividades digitales
  • Expatriados
  • FInancieros
  • Trabajo
  • Medios
  • Comportamiento de compra
  • Perfiles de residencia
  • Eventos
  • Viaje

Como negocio querrás poner especial atención a las actividades digitales. Esta categoría rompe tu audiencia incluso después basado en un sistema oprativo y el navegador utilizado, compras recientes en Facebook, dominio de email, administradores de Páginas en Facebook y más.

Facebook_Audience_Insights_Advanced2

El comportamiento de compra esta categoría clave para observar. Aquí puedes observar los hábitos de compra de la audiencia, como el promedio de gasto, compradores offline vs compradores online, y compras como regalos, coleccionables y más.

Las categorías avanzadas que exploras depende enormemente en el concepto de audiencia general que identificas más temprano y tus objetivos de negocio. Basado en esa información, te invitamos a explorar otras categorías como segmentos de mercado – que te dejan analizar tu audiencia por afinidad étnica o composición de ingresos al hogar – eventos, relación y política.

Espera muy pronto una nueva entrega donde hablaremos de la implementación en sí.