La estrategia detrás del exitoso CM de Denny’s

Denny’s comunmente está en los reflectores de Twitter, pero en toda la historia nunca había tenido un momento como éste.

La cadena de restaurantes publicó un tuit el pasado miércoles que rápidamente eclipsó todos sus tuits previos, en lo que respecta a interacción. Hoy, es oficialmente uno de los más compartidos y ‘gustados’ en la historia de contenido publicitado en Twitter.

Con 85 mil retuits y más de 116 mil ‘Me gusta’, el tuit, que utilizó un meme de ‘zoom in’ ha sobrepasado las icónica interacción que tuvo el tuit de Arby’s “Hey @Pharrell, can we have our hat back?”.

Mientras que otras marcas pueden ciertamente alcanzar números más altos, tales como el tuit de MTV sobre el amor entre Drake y Rihanna que alcanzó cerca de 100 mil retuits y el tuit de 2011 de Wendy’s orientado a la caridad que fue compartido más de 180 mil veces, el tuit de ‘zoom in’ de Denny’s reclama un claro lugar en el Salón de la Fama de las marcas en Twitter.

El cómico tuit fue creado, como todos los tuits de la cadena, luego de un esfuerzo colaborativo que involucra al equipo de marketing de la marca y la agencia con base en Carolina de Sur, Erwin Penland.

El Director de Marketing de Denny’s, John Dillon, dijo a Adweek que la colaboración con esta agencia ayuda a crear el mismo tipo de graciosos y ocasionalmente raras conversaciones.

“La esttrategia es servir como una extensión online de lo que esperas tener como experiencia en nuestros restaurantes: un lugar confortable donde la familia, amigos y completos extraños pueden estar juntos y tener buenas conversaciones”.

Dillon refiere: “Nuestros canales de redes sociales realmente son una extensión de todo Denny’s”.

Debido a que la estrategia se basa en permanecer culturalmente relevante como el (generalmente joven) público que se junta en Denny’s, Dillon asegura que su equipo y agencia deben ser innovadores. Un acercamiento que ocasionalmente puede ser polarizado, con la marca ocupando un lugar entre moda e ironía.

Ese fue ciertamente el caso de sus previos tuits de gran comportamiento, como su famoso ‘Flicka Da Wrist’:

De manera similar, el tuit más exitoso hasta esta semana fue un meme celebrando por hot cakes:

Lo que debemos admitir es que los tuits de Denny’s deben admitir que la marca siempre tiene el pulso en las tendencias de la cultura pop e internet, un aspecto que debe llenar de orgullo al equipo de marketing de la marca.