La batalla por el dominio de los chats para negocios

La normalización de la mensajería instantánea como medio de comunicación es algo que comienza a dar el salto fuera del entorno de usuarios normales. Para las empresas, poder llegar a sus clientes o su público objetivo desde un medio tan común como las aplicaciones de mensajería, es un añadido que no pueden dejar pasar.

WhatsApp ha hecho ya los honores con su aplicación independiente enfocada solo a la gestión empresarial, WhatsApp Business. La aplicación, que llevaba tiempo en el horno, se estrenó oficialmente hace unos días, pero parece que no va a ser la única. Ahora Apple tiene un as bajo la manga con Business Chat, una funcionalidad que llegará con iOS 11.3 y que será competencia directa de WhatsApp Business.

Lo que le diferencia de WhatsApp Business

La apuesta de Apple por convertir su plataforma de mensajería instantánea iMessage en un servicio de comunicación B2C (entre empresas y clientes) se presentó en junio del pasado año, en la última edición de la Worldwide Developer Conference de Apple, y se estrenará en los próximos meses con empresas de renombre en Estado Unidos entre las que se incluyen Discover, Hilton, Lowe’s o Wells Fargo.

Desde Apple aseguran que con Business Chat los clientes podrán realizar preguntas a las empresas, obtener respuestas, resolver problemas o completar transacciones desde cualquier dispositivo móvil de Apple (iPhone, iPad y Apple Watch) y desde cualquiera de sus aplicaciones nativas (Safari, Mapas, Spotlight o Siri).

La implementación nativa es lo que le da a priori poder a Business Chat frente a WhatsApp Business,
esto es claramente lo que la diferencia de WhatsApp, ya que hablamos de un servicio de soporte que no requiere ni depende de aplicaciones de terceros como es el caso de WhatsApp Business; cualquier usuario que posea un dispositivo Apple tiene la posibilidad de hacer uso de él.

Además, Business Chat incluirá soporte para Apple Pay, por lo que podrán también realizarse transacciones de compra, venta o devolución directamente desde la propia app de iMessage. Este movimiento de Apple puede ser muy importante (y en consecuencia perjudicial para WhatsApp) en países como Estados Unidos, donde la plataforma está entre las tres más utilizadas junto con WhatsApp y Facebook Messenger.