WhatsApp como plataforma de Atención al Cliente

¿Sabías que WhatsApp Messenger, no sólo funciona como chat social y de trabajo, también sirve como plataforma de atención al cliente? Ya son varias las empresas que se han sumado a la moda del Mobile Marketing y han incorporado WhatsApp como canal de Atención al Cliente.

En este sentido, WhatsAppAlertas nació como primera plataforma la ayuda de escritorio, una forma directa de atención al cliente, en donde el usuario consigue ponerse en contacto con la empresa a través de un chat en directo vía WhatsApp.

Pero, ¿cómo funciona con exactamente este servicio?

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¿Qué es un Canal SAC WhatsApp?

El Canal SAC WhatsApp es un servicio que ofrece WhatsAppAlertas y que provee una atención personalizada y en directo al usuario a través de una plataforma profesional multiagente con los usuarios de WhatsApp Messenger.

WhatsAppAlertas funge como Call Center al uso, constituye una potentísima herramienta, ya que cuenta con un menú interactivo totalmente personalizado en el que el usuario puede enviar todo tipo de campañas y mensajes vía WhatsApp. También incluye respuestas automáticas y desvío de conversaciones a varios agentes, así como TAGs o etiquetas personalizadas y completos informes de cómo se comportan los usuarios y los agentes del chat. Además, cuenta con la posibilidad de mantener conversaciones simultáneas entre varios agentes, asignar conversaciones, agregar notas internas y guardar en una agenda de contactos todos los datos del usuario.

¿El servicio de WhatsAppAlertas se puede utilizar para realizar concursos?

La plataforma WhatsAppAlertas no sólo es utilizada por las empresas a modo de servicio de Atención al Cliente o Call Center, también muchas compañías lo han utilizado para realizar concursos, promociones o sorteos vía WhatsApp al estilo alta #PalabraClave.

Ya son muchas las empresas que han gestionado concursos vía WhatsApp de forma exitosa, pues han conseguido no sólo alcanzar sus objetivos sino que han llegado a conseguir una alta tasa de conversión, algo que no se esperaban.

Tal es el caso de Cacaolat, la empresa española de batidos de chocolate utilizó la plataforma WhatsAppAlertas para gestionar la campaña ‘Buscando a Pepi’. Dicha iniciativa consistía en fortalecer la imagen de marca a nivel nacional. Para ello,  Cacaolat implantó numerosas vallas publicitarias por Barcelona, cuyo objetivo era buscar en ellas al personaje ‘Cacaolat Pepi’, de este modo el usuario entraba en el sorteo de 180 productos de la citada marca.

El concurso consistía en que se tenía que enviar un mensaje vía WhatsApp con la fotografía del personaje Pepi junto con el hashtag #cacaolat para entrar en la citada promoción.

La campaña duró 3 meses y más de 380,000 usuarios enviaron mediante mensaje de WhatsApp la imagen de Pepi que estaba escondida en las distintas vallas publicitarias.

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Otro caso de éxito lo constituye el de la empresa WhatsTravel, la cual utilizó la herramienta de WhatsAppAlertas para gestionar reservas de vuelo y paquetes vacacionales vía WhatsApp.

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Desde que WhatsApp se unió a Facebook, ha implementado sus estrategias de comunicación con el usuario, brindándole más y mejores servicios. Es decir, cuando conectas el número de teléfono con la red social Facebook, ésta podría ofrecerte mejores sugerencias de amistades y mostrarle anuncios que le resulten relevantes. Por ejemplo, podrías ver un anuncio por parte de una compañía con la que ya te comunicaste, en vez de uno por parte de un comercio que no conoces o no te interesa.